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服务内容:

Ø  乙方在工作时间内随时为甲方以电话、电子邮件、QQ远程服务方式免费提供所产品的服务与技术支持维护

Ø  服务期内,如遇软件升级,乙方免费提供升级支持;

Ø  乙方承诺在软件出现故障时,在10分钟内响应,并在1小时之内解决系统故障;

Ø  软件开通后可提供现场安装、免费培训服务。

 

注:有很多客户在问“软件出故障可不可以到现场来处理?”

答:软件属于网络版,只要保证软件安装的服务器正常运行,软件使用就不会有问题。我司技术人员可以通过远程进入客户服务器进行日常的维护与故障处理,等同亲临现场处理。四年多来我司为客户处理故障时间通常都在15分钟以内。

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